Pôle d'activités 1: Accueil et information du client et de l'usager

Thème 1.1. Les bases de la communication

Thème 1.2. Apparence et attitudes : des arguments de communication

Thème 1.3. L'organigramme

Thème 1.4. La maîtrise de la voix et du language et de l'écoute.

Thème 1.5. La communication téléphonique

Thème 1.6. Gérer son stress

Pôle d'activités 2: Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers

Thème 2.1. Les moyens de communication de l'entreprise

Thème 2.2. Attirer les clients avec un publipostage

Thème 2.3. Commander auprès d'un fournisseur

Thème 2.4. Suivre une commande et la réceptionner

Thème 2.5. Ranger les produits livrés

Pôle d'activités 3: Conduite d'un entretien de vente

Thème 3.1. Déterminer le prix de vente

Thème 3.2. Mesurer et suivre les performances commerciales de l'entreprise

Pôle d'activités 4: PFMP

Thème 4.1. La charte du stagiaire

Thème 4.2. PFMP 1

Thème 4.3. PFMP 2